Tältä sivulta löydät arkistoituna kuluvan kuukauden häiriötiedotteet.
Procountorin puhelinpalvelussa häiriötilanne 29.9. / Korjattu 29.9.
Olemme havainneet puhelinpalvelussamme häiriön, jonka vuoksi puhelut eivät yhdisty. Selvitämme tilanteen syytä palveluntarjoajan kanssa ja pyrimme korjaamaan sen mahdollisimman pian.
Voit lähettää asiakaspalveluun sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@procountor.com, laskutukseen osoitteeseen laskutus@finago.com, ja myyntiin osoitteeseen myynti@finago.com.
Pahoittelemme tilanteen aiheuttamaa haittaa!
Päivitys klo 14: Puhelinpalvelu toimii jälleen normaaliin tapaan.
---
Due to technical problems in our phone service, calls to Procountor aren't connecting. We are investigating the problem with our service provider.
In the meantime you can email our customer service: asiakaspalvelu@procountor.com
Invoicing: laskutus@finago.com
Sales: myynti@finago.com
We apologize for the inconvenience!
Update 2PM: Phone service works normally again.
Ohjelman käyttökatko 17.9.2022 n. klo 07.00 alkaen.
Teemme päivityksiä Procountor Soloon tulevana lauantaiaamuna 17.9.2022 n. klo 07.00 alkaen. Versiopäivityksestä johtuva käyttökatko kestää noin 3-5 tuntia.
Päivityksen aikana Procountor Soloon ei pääse kirjautumaan lainkaan.
LYHYT KÄYTTÖKATKO PROCOUNTORISSA 13.09.2022 KLO 03:00
Procountorissa on lyhyt käyttökatko tiistaita 13.09.2022 klo. 03:00.
Käyttökatkon aikana Procountor ei ole käytössä. Käyttökatko vaikuttaa myös Procountorin API-rajapintaan ja sitä hyödyntäviin palveluihin.
AVAIN-SOVELLUKSEN PALVELUNTARJOAJALLA HUOLTOKATKO 13.9.2022 KLO. 17-19
Avain-sovelluksen palveluntarjoajalla on huoltokatko tiistaina 13.9.2022. klo. 17-19 välisenä aikana. Huoltokatkon aikana saattaa esiintyä hitautta varmennuksessa.
AJASTETTU WEB-PALVELIMEN UUDELLEEN KÄYNNISTYS 5.8.2022 KLO. 3.00
Procountorissa on ajastettu web-palvelimen uudelleen käynnistys 5.8.2022 aamuyöllä klo. 3.00. Palvelimen uudelleenkäynnistys kestää muutaman minuutin.
Palvelimen uudelleenkäynnistys ei vaikuta Procountorin API-rajapintaan.
ONGELMIA MAKSUISSA 22.6.2022/ KORJATTU
Procountor Solon kautta tehdyissä maksuissa on havaittu häiriöitä. Tarkistathan, että maksulla on viite tai viesti, ja että Procountorissa kirjanpitäjän käyttöliittymässä on asetettu oletustili. Tutkimme asiaa parhaillaan ja pyrimme korjaamaan sen mahdollisimman pian.
OSUUSPANKIN SEPA-MAKSUISSA ONGELMIA 15.6.2022 / KORJATTU 15.6. KLO. 16
Osuuspankin häiriötilanteen vuoksi SEPA-maksuissa on ollut tänä aamuna viivettä, jonka vuoksi mm. palkat maksetaan viiveellä. Maksut ovat lähteneet Procountorista ja näkyvät tiliotteilla, mutta eivät ole välttämättä siirtyneet vielä asiakkaiden tileille
ONGELMA FINAGO AVAIN-APPLIKAATIOSSA 12.5. / KORJATTU 12.5. KLO: 13:30.
Olemme havainneet ongelman Finago Avain-applikaatiossa. Ongelma näkyy käyttäjille siten, ettei laskuja pysty hyväksymään käyttäen Avainta.
Ongelma on tutkinnan alla ja se pyritään ratkaisemaan mahdollisimman pian. Tiedotamme asiasta lisää välittömästi, kun se on mahdollista
Pahoittelemme tilanteen aiheuttamaa haittaa.
Korjattu 12.5. klo: 13:30: Häiriö Finago Avaimessa on saatu korjattua.
VIRHETILANNE LASKUJEN LÄHETTÄMISESSÄ TULOSTUSPALVELUUN 6.5. / KORJATTU 9.5.
Procountor Solossa on havaittu virhetilanne, joka estää laskujen lähettämistä tulostuspalveluun. Virhetilanne pyritään korjaamaan mahdollisimman pian.
Pahoittelut tästä aiheutuvasta haitasta.
Päivitetty 6.5. klo: 11:10: Virhetilanne on nyt korjatuksen alla.
Korjattu 9.5: Virhetilanne on saatu korjattua.
HÄIRIÖ KÄSIN TEHTYJEN MAKSUJEN NÄKYMISESSÄ MAKSUARKISTOSSA / KORJATTU 4.3.2022
Procountor Solossa on havaittu häiriö maksujen näkymisessä Maksuarkisto-näkymällä tapauksissa, jossa maksun tiedot on syötetty ohjelmaan käsin. Ongelma on tiedossa ja sitä tutkitaan parhaillaan.
Pahoittelut tästä aiheutuvasta haitasta.
Päivitetty 4.3.2022 klo.9:10: Ongelman syy on nyt paikallistettu ja tämä pyritään korjaamaan mahdollisimman pian.
Korjattu 4.3.2022 klo.15:56: Häiriö on nyt korjattu.
Virhetilanne maksamisessa 28.01.2022 klo. 09:00 / Päivitetty 31.1. / Päivitetty 3.2.
Solossa esiintyy tällä hetkellä virhetilanne, kun yritetään siirtyä Maksut / Näytä maksut-näkymälle. Tutkimme virhettä parhaillaan ja pyrimme korjaamaan sen mahdollisimman pian.
Pahoittelemme virheestä aiheutuvaa haittaa.
Päivitetty 31.1.2022 klo 12:25: Ongelma johtuu mahdollisesti siitä, että maksua ei ole vahvistettu Finago Avaimessa. Jatkamme tilanteen selvittämistä.
Päivitetty 3.2.2022 klo 09:57: Ongelma on korjattu ja maksamisen pitäisi onnistua taas normaalisti.